MÓDULO I. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

• Tipos de transporte.
• Ventas.
• Alojamiento.
• El producto del turismo.
• Términos y códigos.
• Organizaciones relacionadas con el turismo.
• Destino de los turistas.
• El agente de viajes.

MÓDULO II. ELEMENTOS DE GEOGRAFÍA

• Geografía física y económica.
• IATA y la geografía.
• Preparación de itinerarios aéreos.
• Diferencias horarias.

MÓDULO III. EL TRANSPORTE AÉREO

• Códigos y definiciones de las líneas aéreas.
• Aviones y servicios abordo.
• Instalaciones del aeropuerto y pasajeros especiales.
• Automatización.
• Equipaje.
• Legislaciones internacionales.
• Guía de viajes.

MÓDULO IV. TARIFAS AÉREAS Y EMISIÓN DE BILLETES

• Manuales de tarifas.
• Términos y definiciones.
• Regulaciones sobre la moneda.
• Tarifas para viajes de ida y vuelta y circulares.
• Viajes en clases diferentes.
• Tarifas especiales.
• Impuestos.
• Instrucciones para los billetes.
• Procedimientos de BSP.
• Seguridad de los documentos contables.

MODULO V. PROGRAMAS DE VIAJES ORGANIZADOS

• Tipos, términos, definiciones.
• Cómo y por qué se producen los viajes organizados.
• Condiciones de reserva.
• Procedimientos de reserva

MÓDULO VI. FORMALIDADES DE VIAJE

• Pasaporte.
• Certificados sanitarios.
• Impuestos, aduanas y moneda.
• Seguros.
• Manual de Información de Viajes (TIM).

MÓDULO VII. SERVICIO AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA

• Tipos de cliente.
• Necesidades y expectativas.
• Crear buenas relaciones con los clientes.
• El proceso de venta.
• Hacer recomendaciones.
• Cierre de la venta.

MÓDULO VIII. ELECTRONIC BOOKING TOOLS